Política de Privacidade e Segurança da Informação

A gente sabe que textos como esse costumam ser longos e difíceis de entender {sim, dá preguiça de ler}. Mas estamos falando de um assunto muito sério.

 

Na ATENDE-ME consideramos a transparência uma das nossas principais virtudes, e isso vale para qualquer conversa. Aqui vamos explicar tudo – tudo mesmo – o que Você (Profissionais de Saúde - Parceiros e Pacientes Potenciais) precisa saber sobre nossas práticas de tratamento de dados.

​

Primeiro, anota aí o nosso nome, sobrenome e outros dados importantes: A ATENDE-ME SOLUÇÕES E INOVAÇÕES LTDA (ATENDE-ME) inscrita no CNPJ/ME sob o nº 04.912.305/0001-20, Entidade Privada de Serviços Tecnologia da Informação, fornecedora da plataforma ATENDE-ME oferecemos a Você acesso a um portfólio de produtos e serviços proprietários ou de terceiros (“Serviços”), por meio de diversos canais, incluindo seu site, aplicativos, atendimento por telefone, dentre outros (“Plataformas”), de acordo com os Termos de Uso.

​

Segundo, vamos combinar algumas formalidades: por aqui, usaremos “Você” (assim mesmo, com letra maiúscula), ao nos referirmos a toda e qualquer pessoa que faça uso ou tenha acesso às Plataformas ou ao seu conteúdo. Se dissermos "Cliente", ou "Usuário" é porque não teve jeito.

O texto é longo, mas bem organizado.

​

Por favor, tira só um tempinho e lê esta Política de Privacidade com atenção para entender como e com qual finalidade os seus dados pessoais podem ser tratados pela ATENDE-ME. Vale destacar que o tratamento de seus dados pessoais é condição necessária para que possamos prestar Nossos Serviços {sem saber de Você não conseguimos cuidar de

 

Você e aqui a gente cumpre o que promete}!

Dúvidas? Manda um e-mail para privacidade@atendeme.com

​

Ah, para o texto ficar mais simples, ele foi separado em 8 itens:

1. Afinal, para que serve uma Política de Privacidade?

2. Qual a finalidade de uso e compartilhamento dos dados?

3. Agora vamos deixar bem claro quais dados nós coletamos e como vamos utilizá-los;

4. Entendido os motivos, vamos falar dos dados pessoais sensíveis;

5. Depois de compartilhados, como funciona o armazenamento, a duração e a segurança dos seus dados;

6. Tratamento e a transferência internacional de dados (calma, a gente explica);

7. Os seus direitos: quase por último e nunca menos importante; e

8. Alterações e atualizações desta Política de Privacidade.

​

Viu? Menos que dez, vai ser fácil. Vamos começar.

​

1. Afinal, para que serve uma Política de Privacidade?

​

Para deixar tudo às claras: nossa política foi criada para que Você saiba como o ATENDE-ME irá coletar, tratar, armazenar, processar, compartilhar e proteger suas informações. Isso inclui quais as finalidades de uso desses dados e quais as formas de controle de privacidade que Você poderá utilizar.

Usamos seus dados para viabilizar nossos serviços e garantir um atendimento cada vez melhor e mais personalizado. Quando Você entra em contato com o ATENDE-ME acessa, contrata ou utiliza nossos Serviços, algumas informações pessoais precisam ser solicitadas ou coletadas. A "Política de Privacidade" explica como funciona o “tratamento de informações (ou dados) pessoais”, o que inclui qualquer operação que possa ser realizada com as informações.

Os seus dados estão seguros, cuidaremos muito bem deles {assim como queremos cuidar de você}. A gente se compromete a trabalhar de forma completamente ética com as suas informações, sobretudo as médicas e de saúde, levando sempre em conta todas as leis aplicáveis sobre esse tema, em especial a Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados {famosa LGPD}.

​

2. Qual a finalidade de uso e compartilhamento dos dados?

​

Por que usamos os dados de Você (Profissional de Saúde)?

Só podemos alcançar nosso objetivo (ajudar a VOCÊ - Profissional de Saúde a nos ajudar a salvar vidas) então precisamos conhecer Você, Isso é feito de forma presencial, mas também por meio dos seus dados e algumas informações pessoais. Nesses casos as informações, incluindo seus dados pessoais que serão utilizadas para os seguintes motivos (tá tudo listado aí abaixo):

1. Para disponibilizar, prestar, fornecer e manter nossas Plataformas e Serviços;

2. Para personalizar, desenvolver e aprimorar nossa Plataforma, Serviços e funcionalidades, combinando e usando as informações que temos sobre Você, como, por exemplo, a maneira que Você interage com a Plataforma, os recursos que Você mais utiliza, os conteúdos com os quais Você mais interage e suas preferências de maneira geral;

3. Para organizar e sistematizar o perfil dos PACIENTES e suas informações de saúde, incluindo seus histórico e prontuários médico e social, com o propósito de prestar os serviços de maneira mais eficiente e de acordo com a sua necessidade, inclusive por meio de análises automatizadas para prevenção, diagnóstico, tratamento e prognóstico;

4. Para proporcionar a Você uma melhor visibilidade sobre o estado de saúde e social dos PACIENTES, por meio da manutenção do histórico de utilização dos Serviços, incluindo seu registro de prontuários;

5. Para permitir a Você a atender os PACIENTES de forma global e atualizada sobre histórico de saúde e social e prontuário médico e social e, assim, possibilitar coordenação de cuidados e encaminhamentos para tratamentos médicos e apoio social;

6. Para permitir a oferta, publicidade e a prestação de serviços de terceiros, quando solicitado, incluindo parceiros comerciais da ATENDE-ME;

7. Para nos comunicarmos com Você, inclusive por meio de anúncios de serviço, notícias, informativos, recomendações, notificações, SMS ou marketing sempre relacionado à própria Plataforma ou Serviço;

8. Para cumprir com solicitações realizadas por Você em relação às Plataformas e Serviços;

9. Para gerar análises e relatórios estatísticos agregados e anônimos sobre o funcionamento e operação das Plataformas ou Serviços, em seu benefício e da ATENDE-ME;

10. Para realizar pesquisas de satisfação sobre as Plataformas e Serviços;

11. Para realizar estudos e pesquisas de saúde populacional em formato agregado e anonimizado (ou seja, sem compartilhar com o mundo a sua opinião);

12. Para detectar, identificar, impedir e se defender de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais;

13. Para cumprir com obrigações legais de coleta, retenção e/ou compartilhamento de dados, incluindo com autoridades governamentais, na forma da legislação e regulamentação aplicáveis;

14. Para o exercício de direitos do ATENDE-ME em processos administrativos, arbitragem ou judiciais, na forma da lei, e para a defesa do ATENDE-ME seus direitos, bens e interesses legítimos.

​

3. Por que usamos os dados de Você (Paciente Potencial)?

Só podemos alcançar nosso objetivo (ajudar a VOCÊ - Paciente Potencial ter uma triagem correta, e um acompanhamento médico assertivo e ágil) então precisamos conhecer Você. Isso é feito de forma presencial, mas também por meio dos seus dados e algumas informações pessoais. Nesses casos as informações, incluindo seus dados pessoais que serão utilizadas para os seguintes motivos (tá tudo listado aí abaixo):

1. Para disponibilizar, prestar, fornecer e manter nossas Plataformas e Serviços;

2. Para personalizar, desenvolver e aprimorar nossa Plataforma, Serviços e funcionalidades, combinando e usando as informações que temos sobre Você, para ajudar no apoio a conduta sua e de outros Pacientes Potenciais com a mesma patologia, agilizando o processo de pré-diagnóstico.

3. Para organizar e sistematizar o seu perfil, com suas informações de saúde, incluindo seus histórico e prontuários médico e social, com o propósito de prestar os serviços de maneira mais eficiente e de acordo com a sua necessidade, inclusive por meio de análises automatizadas para prevenção, diagnóstico, tratamento e prognóstico;

4. Para proporcionar a Você uma melhor visibilidade sobre seu estado de saúde e social, por meio da manutenção do histórico consultas e atendimentos, incluindo seu registro de prontuários, e, assim, possibilitar coordenação de cuidados e encaminhamentos para tratamentos médicos e apoio social, através de encaminhamentos a centro de tratamentos, desta forma Você esta ciente da transferências de seus dados pessoais, bem como de saúde e social aos centro de tratamentos indicado pela ATENDE-ME.

5. Para permitir a Você ser atendido de forma global, através de agendamentos de consultas, onde será notificado sobre as mesmas, e para nos comunicarmos com Você, inclusive por meio de anúncios de serviço, notícias, informativos, recomendações, notificações, SMS ou marketing sempre relacionado à própria Plataforma ou Serviço;

6. Para permitir a oferta, publicidade e a prestação de serviços de terceiros, quando solicitado, incluindo parceiros comerciais da ATENDE-ME;

7. Para cumprir com solicitações realizadas por Você em relação às Plataformas e Serviços;

8. Para gerar análises e relatórios estatísticos agregados e anônimos sobre o funcionamento e operação das Plataformas ou Serviços, em seu benefício e da ATENDE-ME;

9. Para realizar pesquisas de satisfação sobre as Plataformas e Serviços;

10. Para realizar estudos e pesquisas de saúde populacional em formato agregado e anonimizado (ou seja, sem compartilhar com o mundo a sua opinião);

11. Para detectar, identificar, impedir e se defender de atividades fraudulentas, abusivas ou ilegais;

12. Para cumprir com obrigações legais de coleta, retenção e/ou compartilhamento de dados, incluindo com autoridades governamentais, na forma da legislação e regulamentação aplicáveis;

13. Para o exercício de direitos do ATENDE-ME em processos administrativos, arbitragem ou judiciais, na forma da lei, e para a defesa do ATENDE-ME seus direitos, bens e interesses legítimos.

​

Imagino que esteja se perguntando se nós podemos compartilhar as informações coletadas.

É uma boa pergunta, então saiba que nós NÃO vendemos, licenciamos ou compartilhamos informações que possam identificar Você ou nossos PACIENTES individualmente com outras empresas, organizações ou indivíduos fora do ATENDE-ME.

​

Mas, como ocorre com quase toda regra, existem algumas exceções. Anota aí, quando suas informações podem ser compartilhadas:

• Quando Você pedir ou consentir com o compartilhamento;

• Com parceiros comerciais (clientes) e prestadores de serviço que tratem essas informações em nome do ATENDE-ME para quaisquer das finalidades previstas nesta Política de Privacidade, sendo que tais parceiros comerciais (clientes) e prestadores de serviço terão direito de utilizar suas informações de maneira agregada e/ou anônima, para melhorarem a qualidade dos serviços onde Você (Profissionais de Saúde e Pacientes Potenciais) estão inseridos no ATENDE-ME neste caso nossos parceiros utilizaram os dados para realizarem avaliações, agendamento de consultas e exames, entre outras ações necessárias para acompanhamento e monitoramento da saúde e do social, lembrando que os dados serão compartilhados somente com os nossos parceiros em que a ATENDE-ME tenha relacionamento comercial ou contratual para realização de consultas médicas ou sociais para os fins previsto neste documento.

​

Só lembrando que o contrato que rege nosso relacionamento com nossos parceiros comerciais e prestadores de serviços possui gatilhos (cláusulas) de segurança em relação ao compartilhamento de seus dados, sendo que o ATENDE-ME tem como papel o de CONTROLADOR de seus dados e dos PACIENTES e os terceiros os OPERADORES, conforme orientação da Lei nº 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados {famosa LGPD}.

​

• Com órgãos, autoridades e demais entes do poder público, assim como com pessoas físicas ou jurídicas de natureza privada, em caso de cumprimento de obrigação legal ou de ordem judicial;

• Para o exercício e defesa de quaisquer direitos do ATENDE-ME ao seu critério, incluindo no âmbito de processos judiciais ou administrativos;

​

Em caso de alteração da propriedade ou controle do ATENDE-ME por motivo de fusão, aquisição ou venda de ativos, sendo que suas informações poderão ser transferidas a um novo proprietário seguindo sempre nossas práticas de ética e transparência.

• Importante: se Você tiver ou vir a ter uma relação autônoma com uma das empresas, organizações ou indivíduos fora do ATENDE-ME com quem o ATENDE-ME venha a compartilhar seus dados pessoais {Você viu logo ali em cima as hipóteses em que isso pode acontecer}, o tratamento dos seus dados no contexto da relação autônoma é responsabilidade da pessoa física ou jurídica com quem Você estabeleceu essa relação.

​

4. Agora vamos deixar bem claro quais dados nós coletamos e como vamos utilizá-los:

Isso vai ocorrer no momento da contratação, cadastro, e na hora que você acessar ou utilizar nossos Serviços por meio de todas as Plataformas disponíveis.

• Quais são essas informações para Você (Profissional de Saúde)? Anota aí:

  • Dados de cadastro e identificação, como:

  • Informações que podem ser fornecidas ou coletadas quando Você utiliza uma Plataforma ou Serviço;

  • Informações sobre documentos pessoais de qualquer tipo; informações coletadas do dispositivo que Você utiliza para acesso a uma Plataforma ou Serviço;

  • Informações de localização;

  • Informações que recebemos de terceiros sobre Você;

  • Informações de Cookies ou tecnologias assemelhadas;

  • Informações estatísticas e dados agregados.

• Quais são essas informações para Você (Profissional de Saúde)? Anota aí:

  • Dados de cadastro e identificação, como:

  • Informações que podem ser fornecidas ou coletadas quando Você utiliza uma Plataforma ou Serviço;

  • Informações sobre documentos pessoais de qualquer tipo; informações coletadas do dispositivo que Você utiliza para acesso a uma Plataforma ou Serviço;

  • Informações de localização; Informações que recebemos de terceiros sobre Você;

  • Informações estatísticas e dados agregados.

​

Como Você pode ver, algumas das informações coletadas ou fornecidas existem para que possamos te identificar. Essas informações podem ser utilizadas nas situações e para as finalidades que já explicamos no item 2. Mas vamos esclarecer um pouco mais {às vezes pode parecer repetitivo, mas não queremos deixar passar nada}.

 

Como é feita a coleta? Coletamos as informações, incluindo dados que identificam Você, em várias circunstâncias, como:

• Quando PACIENTE é cadastrado nas Plataformas;

• Quando Você se cadastra em, acessa ou utiliza uma Plataforma;

• Quando Você utiliza um Serviço (e enquanto este Serviço estiver ativado ou conforme especificado no respectivo Serviço);

• Quando Você e os PACIENTES autorizam a coleta ou compartilhamento de suas informações;

• Quando trabalhamos com parceiros comerciais que possuem informações sobre Você e dos PACIENTES coletadas de maneiraindependente e para as finalidades descritas no item 2 desta política.

​

Agora segue a lista dos dados coletados para te explicar direitinho que informações poderão ser tratadas:

​

Dados de identificação e cadastro de VOCÊ (Profissional de Saúde): esses dados são, em sua maioria, obrigatórios para o acesso à Plataforma ou aos Serviços e serão solicitados a Você no momento em que Você manifestar interesse de ser contratado pela ATENDE-ME durante a contratação do Serviço ou ao acessar a Plataforma. Eles também poderão ser coletados de bases de dados públicas disponíveis ou compartilhadas por parceiros comerciais da ATENDE-ME.

• Nome

• E-mail

• Telefone - WhatsApp

• Conselho Regional

• RQE

• Gênero

• Código do Conselho

• Formação

• Títulos

• Especialidade Médica

• Endereço

​

Dados de identificação e cadastro dos PACIENTES: esses dados são, em sua maioria, obrigatórios para o acesso à Plataforma ou aos Serviços e serão solicitados a Você no momento em que Você manifestar interesse de ser contratado pela ATENDE-ME durante a contratação do Serviço ou ao acessar a Plataforma. Eles também poderão ser coletados de bases de dados públicas disponíveis ou compartilhadas por parceiros comerciais do ATENDE-ME.

• Nome

• E-mail

• CPF

• Cartão do SUS

• Telefone - WhatsApp

• Data Nascimento

• Gênero

• Endereço

• Caso Você (Paciente) ter responsável, as informações são:

  • Nome

  • E-mail

  • CPF

  • Telefone - WhatsApp

​

Dados demográficos e de perfil: abaixo algumas informações que poderão ser solicitadas a Você para para registro do atendimento médico, sua consulta. Elas também poderão ser coletadas de bases de dados públicas disponíveis, ou compartilhadas por prestadores da nossa rede credenciada (Regionais e Unidades) ou parceiros do ATENDE-ME.

 

Dados da Triagem

​

Dados Médicos e de Saúde: em geral, essas informações poderão ser fornecidas no momento da contratação ou utilização de um Serviço.

• Doenças e lesões preexistentes;

• Histórico e antecedentes médicos;

• Informações sobre exames e diagnósticos;

• Histórico familiar;

• Queixas de saúde;

• Objetivos de saúde;

• Histórico de treinamento e exercícios físicos.

​

Dados Sociais (Sócio-econômico): em geral, essas informações poderão ser fornecidas no momento da contratação ou utilização de um Serviço.

• Doenças e lesões preexistentes;

• Histórico e antecedentes médicos;

• Informações sobre exames e diagnósticos;

• Histórico familiar;

• Queixas de saúde;

• Objetivos de saúde;

• Histórico de treinamento e exercícios físicos

​

Uma informação que não pode faltar sobre o compartilhamento de dados sensíveis, em especial dados de saúde e dados médicos. Para viabilizar o Serviço e nos casos autorizados em lei, nós do ATENDE-ME precisamos receber e compartilhar dados sensíveis, em especial dados de saúde e dados médicos, coletados por prestadores de serviço e profissionais de saúde de qualquer natureza, pela rede credenciada do ATENDE-ME ou em conexão a outros serviços prestados por nós, para as finalidades apontadas nos itens (c); (d); (e) e (l) do item 2, tópico “Qual a finalidade de uso e compartilhamento dos dados?” desta Política de Privacidade. Utilizamos meios de gestão com nível de segurança adequado à sensibilidade de cada tipo de dado.

​

Dados técnicos: ou seja, dados de natureza técnica ou estatística relacionados à utilização de uma Plataforma ou Serviço. Os dados técnicos incluem, entre outras coisas: informações sobre o uso do aplicativo (por exemplo, quando um aplicativo foi iniciado pela primeira vez); versão utilizada; identificador do dispositivo; IP; dados técnicos sobre o seu dispositivo, como sistema operacional.

​

E os famosos cookies e tecnologias semelhantes?

​

Quem nunca ouviu falar em cookies?

Eles são arquivos de internet que armazenam temporariamente o que o internauta está visitando na rede. Na ATENDE-ME nós podemos sim utilizar Cookies e identificadores de dispositivos eletrônicos quando você utilizar as Plataformas (como SDKs, web beacons, dentre outros nomes estranhos). Essas tecnologias permitem algumas análises estatísticas de uso de uma determinada aplicação, oferecimento ou desenvolvimento de funcionalidades, mas também podem permitir a identificação de dispositivos, navegadores, perfis de usuários, para personalizar conteúdos, incluindo de publicidade.

​

Por quê usamos? Para que possamos oferecer o melhor do ATENDE-ME. Por isso, poderemos configurar ou utilizar Cookies e tecnologias semelhantes proprietários ou de empresas terceiras para cumprir com as finalidades listadas no item 2 desta política.

​

Lembrando que: os Cookies e tecnologias semelhantes utilizados por empresas terceiras estão sujeitos às respectivas políticas de privacidade, e não à Política de Privacidade do ATENDE-ME. Claro que Você fica sabendo de tudo sempre e poderá gerenciar suas opções de privacidade diretamente na política de privacidade dessas empresas terceiras.

E isso quer dizer que o ATENDE-ME pode coletar informações em bancos de dados de terceiros?

​

Sim, desde que suas informações tenham sido obtidas em conformidade com a legislação aplicável e possam ser compartilhadas com o ATENDE-ME. Nesse caso, poderemos obter informações sobre Você provenientes de bancos de dados públicos e privados, como parceiros comerciais, bem como de prestadores da rede credenciada ou outros prestadores de serviço,

​

Desculpe se somos cansativos, mas tudo isso é para garantir nossos Serviços com a melhor qualidade e personalização. Assim, essas informações poderão ser associadas às demais informações coletadas sobre ou fornecidas por Você e também utilizadas nas situações e para as finalidades descritas no item (2) desta política. Quando isso acontecer, somente as informações coletadas diretamente pela ATENDE-ME sobre Você e o resultado dessa combinação serão abrangidos e estarão sujeitos a esta Política de Privacidade.

 

Meus dados podem ser atualizados?

​

Sim, a gente sabe que nada é para sempre, então, periodicamente, poderemos solicitar a atualização de seus dados de identificação e cadastro.

 

Entendido os porquês, vamos falar dos dados pessoais sensíveis?

​

Todo dado pessoal fornecido à ATENDE-ME será tratado seguindo nossa Política de Privacidade, assim como a legislação vigente. Mas, dentro do conjunto de dados pessoais, existem alguns que merecem ainda mais de atenção: aqueles coletados de crianças ou adolescentes e os chamados “dados sensíveis”, ou seja, que revelam origem racial ou étnica, convicções religiosas ou filosóficas, opiniões políticas, filiação sindical, questões genéticas, biométricas e sobre a saúde ou a vida sexual de uma pessoa.

Sim, coletamos e tratamos dados pessoais considerados sensíveis pela legislação, incluindo os Dados Médicos e de Saúde (item 3c), mas adotando sempre medidas técnicas e organizacionais para proteger, manter o sigilo médico e prevenir qualquer tipo de acesso ou utilização indevida, destruição, violação, corrupção ou divulgação não permitida de tais informações.

​

Tudo é feito de maneira transparente e correta. Na ATENDE-ME os dados pessoais sensíveis são tratados da forma mais cuidadosa e ética possível, e só são usados para propósitos específicos e predeterminados {que sempre é cuidar de Você}. Além disso, os dados sensíveis estão sujeitos a um rígido controle de acesso e tanto o armazenamento como o fluxo dessas informações estarão protegidos por criptografia dentro dos sistemas da ATENDE-ME.

​

Por que a ATENDE-ME trata seus dados pessoais sensíveis?

 

Só existe personalização se soubermos quem é nosso Cliente. Por isso, o motivo pelo qual tratamos dados sensíveis é atender prioritariamente o seu interesse, para permitir a prestação de Serviços com coordenação de cuidados e da forma mais eficiente e personalizada.

Os dados pessoais sensíveis servem para prestarmos e moldarmos nossos Serviços. Nós não realizamos tratamento de dados pessoais sensíveis com o objetivo de realizar seleção de risco relacionada aos Serviços; nem para estratégias comerciais, marketing, publicidade direcionada, comercialização de produtos ou serviços do ATENDE-ME ou de terceiros. Vale reforçar que o tratamento de dados sensíveis, em especial dados de saúde e dados médicos, é condição necessária para entregarmos o que prometemos: mais saúde para Você.

​

Falando de exceções: os dados pessoais sensíveis só podem ser usados fora da ATENDE-ME de maneira agregada em estudos e pesquisas de saúde populacional que poderão orientar determinadas ações do ATENDE-ME para melhorar a eficiência do Serviço.

​

Por último e nunca menos importante: Não coletamos intencionalmente informações de menores de 18 anos, exceto mediante autorização do responsável legal pelo menor. Nessa hipótese, o tratamento da informação se dará para a finalidade indicada na autorização.

​

Depois de compartilhados, como funciona o armazenamento, a duração e a segurança dos seus dados:

Tudo bem organizado e armazenado: as informações coletadas por nós podem ser armazenadas diretamente pelo ATENDE-ME e/ou por prestadores de serviço da ATENDE-ME. Adotamos padrões de segurança para a proteção da integridade, confidencialidade e disponibilidade das informações armazenadas conforme descreveremos abaixo.

 

Por quanto tempo o ATENDE-ME vai manter minhas informações?

 

Suas informações são tratadas e mantidas pelo período necessário para:

• Fornecer a Plataforma e/ou os Serviços, enquanto Você permanecer utilizando ou vinculado a um Serviço;

• Cumprir com as finalidades determinadas no item 2 desta Política;

• Exercício regular de direitos, como, por exemplo, lidar com quaisquer reivindicações;

• Cumprir todos os requisitos legais, contábeis e regulatórios aplicáveis.

​

Quer excluir seus dados?

 

Nesse caso, exceto nas hipóteses de impossibilidade de exclusão imediata, mencionados abaixo, sua solicitação será acatada. Providenciaremos a destruição ou anonimização, a nosso exclusivo critério, das informações capazes de identificar Você. Mas isso pode acarretar no fim do nosso relacionamento infelizmente {isso porque sem seus dados, não conseguimos prestar os Serviços}.

​

Impossibilidade de exclusão imediata. Em cumprimento à regulamentação, ordem de autoridade competente, para o exercício regular de direitos e nos demais casos previstos em lei, nós da ATENDE-ME deveremos manter alguns dados pessoais seus armazenados após seu pedido de exclusão. Esses dados não serão anonimizados ou destruídos pelo ATENDE-ME antes da conclusão do prazo legal ou indicado na ordem de autoridade competente.

​

Mas, atenção, antes de solicitar qualquer exclusão de dados verifique se você tem alguma obrigação pendente de cumprimento com a ATENDE-ME caso isso ocorra, as suas informações não serão excluídas e permanecerão armazenadas para o fim de viabilizar a solução da pendência e a adoção das medidas cabíveis.

 

E como meus dados pessoais são tratados?

 

Fique tranquilo, no ATENDE-ME eles são muito bem tratados {trocadilho irresistível}. Todo uso das informações coletadas e/ou armazenadas exige um tratamento de dados que poderá ser feito por nós da ATENDE-ME ou por prestadores de serviço contratados por nós que atuem em seu benefício e para esse objetivo. Quando isso ocorre, essas empresas também estarão sujeitos a esta Política de Privacidade.

​

Entendi, mas isso é mesmo seguro?

 

Sim, somos bem exigentes. Adotamos medidas de segurança que respeitam as leis em vigor e as boas práticas da indústria, de natureza física, técnica e/ou administrativa. Isso tem como objetivo a prevenção e reparo de incidentes de segurança, incluindo acesso não autorizado às suas informações.

​

Essas medidas incluem controles de acessos, firewalls, SIEM (Security Information and Event Management), monitoramento de segurança 24x7, registro de log de alteração, criptografia entre outros mecanismos e protocolos (nomes difíceis, mas importantes).

​

Só não dá para assegurar o que não está ao nosso alcance. As medidas de segurança (essas descritas acima) se aplicam às suas informações somente a partir do momento em que as recebemos e enquanto as mantemos sob nossa guarda. O funcionamento e a segurança do dispositivo que Você usa para acessar os Serviços, assim como redes parceiras pelas quais os dados trafegam não são de responsabilidade de nós do ATENDE-ME.

​

5. Tratamento e a transferência internacional de dados (calma, a gente explica)

​

Neste ponto da leitura Você já sabe quase tudo sobre nossa Política de Privacidade. O que é, por que usamos, como usamos e onde armazenamos tudo isso. Agora precisamos falar sobre transferência internacional de dados pessoais.

​

Indo direto ao ponto, isso significa que: nós do ATENDE-ME poderemos tratar seus dados pessoais, incluindo o armazenamento, no Brasil ou no exterior. Seja qual for o caso, adotaremos todas as providências necessárias para garantir o cumprimento dessa Política de Privacidade e da legislação vigente, para garantir seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais dentro e fora do Brasil (caso isso ocorra).

​

Para sermos ainda mais diretos, o que queremos dizer é que Você entende que a ATENDE-ME poderá, nos termos citados aqui, transferir, tratar, armazenar e utilizar seus dados pessoais, incluindo dados sensíveis, em outros países.